Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour retourner celui-ci.Si vous souhaitez retourner un colis, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Pedestal ApS
Muslingevej 34
8250 Egå
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Les colis payables contant à la livraison ou sans distribution ne seront pas acceptés. Si vous retournez un colis dans un point relais ou un bureau de poste, il ne sera pas récupéré et vous sera dès lors renvoyé dans les 14 jours. Vous pourrez alors le retourner correctement à notre adresse. Le délai de retour de 14 jours étant alors dépassé, vous devrez nous avertir de tout nouveau retour.
Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour et joindre celui-ci au bon de livraison ou à la facture en compagnie du ou des articles que vous souhaitez retourner.
- Imprimez le formulaire de retour
- Complétez les informations générales : nom du client, numéro de commande, adresse e-mail et date de la commande.
- Complétez les informations de chaque article individuel retourné. Si vous souhaitez fournir des explications détaillées, veuillez utiliser le champ de commentaire.
- Emballez le ou les articles dans l’emballage d’origine. L’emballage ne peut pas être endommagé pendant le transport. Assurez-vous donc que les articles sont fermement arrimés dans la boîte.
- Joignez le bon de livraison et le formulaire de retour complété.
- Téléchargez et apposez une étiquette de retour. Pedestal ne fournit pas d’étiquettes de retour. Vous devez donc en prévoir une vous-même. Assurez-vous que votre étiquette de retour recouvre les autres étiquettes éventuellement déjà présentes sur l’emballage.
- Envoyez le(s) article(s) à l’adresse suivante :
- Déposez le colis dans un point relais.
- Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous remboursons avec la même méthode utilisée pour payer dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des articles retournés dans notre entrepôt.
Emballage de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine entraîne une réduction de la valeur de l’article.
Vous devez également vous assurer que l’article que vous retournez est correctement emballé.
Assurez-vous de ce qui suit :
- L’emballage fourni doit être utilisé tel qu’à la réception et l’article correctement fixé.
- Ne placez pas d’articles en vrac dans la boîte car cela pourrait endommager le produit.
Vous assumez vous-même les risques encourus par le colis / la marchandise jusqu’à leur retour.
Nous vous recommandons de conserver le reçu postal ainsi que tout numéro de suivi et de traçabilité en cas de dommages dus au transport.
État de l’article au retour
Vous êtes responsable de toute baisse de valeur des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement.
Si le produit n’est plus que partiellement vendable pour cause de dommages encourus, vous serez remboursé de 50 % de la valeur d’achat. Si le produit n’est plus vendable pour cause de dommages encourus, vous ne serez pas remboursé de la valeur d’achat.
Remboursement
Si vous regrettez l’intégralité de votre achat, nous vous rembourserons le montant de celui-ci, y compris les frais de livraison.
Si vous choisissez de ne retourner qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
En cas de baisse de valeur de l’article dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l’achat. Si le produit n’est plus que partiellement vendable, vous serez remboursé de 50 % de la valeur d’achat. Si le produit n’est plus vendable pour cause de dommages encourus, vous ne serez pas remboursé de la valeur d’achat.
Nous vous rembourserons le montant une fois que nous aurons reçu l’article. Vous serez remboursé avec la même méthode utilisée pour payer.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le ou les articles retournés, sauf si vous nous avez fourni des documents attestant que vous les avez retournés.
Échange
Nous n’acceptons pas les échanges. Nous vous conseillons donc d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.