Conditions générales

Conditions générales Pedestal ApS

Informations générales

Pedestal ApS

Muslingevej 34

8250 Egå

N^o d’entreprise : 34472793

Tél. (+45) 70 60 55 03

E-mail : hello@pedestal.com

 

Prix

Tous droits réservés par Pedestal ApS en cas de rupture de stock ou pour toute erreur d’impression, de programmation ou faute de frappe. 

Paiement

Pedestal ApS accepte les paiements par Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, iDeal et Sofort.

Le paiement sera déduit de votre compte une fois l’article envoyé. Tous les prix s’entendent en euros. 

Livraison

Pedestal s’efforce d’expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant.

Nous offrons la livraison standard au prix de 15 EUR. Les marchandises sont envoyées avec la méthode de livraison la plus pratique.

Les marchandises sont livrées tous les jours de la semaine. Vous recevrez votre article 2 à 4 jours ouvrables après la commande.

Envois fractionnés. Les commandes contenant plusieurs produits sont susceptibles d’être expédiées en envois séparés avec un intervalle maximum de 2 jours.

Des conditions de livraison spéciales sont d’application pour certains articles. Ces conditions seront précisées avant l’achat du ou des articles en question.

Réception des articles

Nous vous recommandons de ne pas sortir le produit de son emballage d’origine tant que vous n’êtes pas sûr que la couleur, la qualité et le matériau de celui-ci répondent à vos attentes.

Si vous souhaitez retourner le produit, nous attirons votre attention sur le fait que sa valeur diminuera vraisemblablement s’il a été utilisé et/ou sorti de son emballage d’origine. Toute diminution de ce type entraînera un remboursement correspondant à 50 % de la valeur d’achat. C’est pourquoi il est toujours dans votre intérêt de ne pas assembler le support et de ne pas monter votre téléviseur dessus si vous n’êtes pas sûr de vouloir conserver le produit. 

Colis non réclamés et refusés

Si nous recevons un colis non livré ou refusé sans en avoir été clairement informés au préalable, vous serez contacté par notre service client.

Si vous ne récupérez pas votre colis ou si vous refusez de le réceptionner, vous serez automatiquement remboursé de votre achat, avec déduction des frais de retour et de traitement, ce qui correspond à une somme de 25 €. 

C’est pourquoi, si vous regrettez votre achat, nous vous conseillons de réceptionner le colis avant de le retourner conformément à notre politique de retour.

Clients et TVA

Les livraisons au sein de l’UE ne sont pas soumises à des droits de douane additionnels ou à la TVA. Nos prix incluent déjà la TVA du pays de l’UE où la commande est envoyée. Nos prix sont affichés hors TVA pour les livraisons hors UE. C’est vous qui êtes responsable de la déclaration et des droits et taxes d’importation de votre colis dans les pays hors UE. Les marchandises sont susceptibles d’être retenues à la douane, et le colis soumis à des taxes et droits locaux, ce dont nous ne pouvons être tenus responsables. Veuillez noter que votre colis est susceptible d’être retenu à la douane, ce qui peut retarder considérablement sa livraison. Si vous découvrez que votre colis est retenu, vous devez immédiatement en avertir la société de transport.

Garantie

Les produits achetés sur notre site sont couverts par une garantie de 2 ans.

Si l’article que vous avez reçu est défectueux, nous vous proposerons un article de remplacement ou vous offrirons le remboursement de votre achat. Si vous introduisez une réclamation pour votre achat pendant la période de garantie de 2 ans et que nous acceptons la réclamation, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Vous pouvez également, selon le cas, faire réparer l’article, l’échanger, vous faire rembourser ou bénéficier d’une réduction de prix. Nous vous rembourserons les frais d’expédition encourus pour retourner l’article défectueux.

Si vous avez reçu le ou les mauvais articles, nous paierons pour le retour du produit et vous enverrons le bon produit.

Si l’article est en rupture de stock, nous vous rembourserons le prix de celui-ci.

 

Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour retourner celui-ci.

 

Si vous souhaitez retourner un colis, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

Pedestal ApS
Muslingevej 34
8250 Egå

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les colis payables contant à la livraison ou sans distribution ne seront pas acceptés. Si vous retournez un colis dans un point relais ou un bureau de poste, il ne sera pas récupéré et vous sera dès lors renvoyé dans les 14 jours. Vous pourrez alors le retourner correctement à notre adresse. Le délai de retour de 14 jours étant alors dépassé, vous devrez nous avertir de tout nouveau retour. 

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour et joindre celui-ci au bon de livraison ou à la facture en compagnie du ou des articles que vous souhaitez retourner.

 

1. Imprimez le formulaire de retour

2. Complétez les informations générales : nom du client, numéro de commande, adresse e-mail et date de la commande. 

3. Complétez les informations de chaque article individuel retourné. Si vous souhaitez fournir des explications détaillées, veuillez utiliser le champ de commentaire. 

4. Emballez le ou les articles dans l’emballage d’origine. L’emballage ne peut pas être endommagé pendant le transport. Assurez-vous donc que les articles sont fermement arrimés dans la boîte. 

5. Joignez le bon de livraison et le formulaire de retour complété.

6. Téléchargez et apposez une étiquette de retour. Pedestal ne fournit pas d’étiquettes de retour. Vous devez donc en prévoir une vous-même. Assurez-vous que votre étiquette de retour recouvre les autres étiquettes éventuellement déjà présentes sur l’emballage. 

7. Envoyez le(s) article(s) à l’adresse suivante :

 

8. Déposez le colis dans un point relais.

9. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous remboursons avec la même méthode utilisée pour payer dans les 14 jours qui suivent la réception du ou des articles retournés dans notre entrepôt.
   
   

Emballage de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine entraîne une réduction de la valeur de l’article.

Vous devez également vous assurer que l’article que vous retournez est correctement emballé.

Assurez-vous de ce qui suit :

• L’emballage fourni doit être utilisé tel qu’à la réception et l’article correctement fixé.
• Ne placez pas d’articles en vrac dans la boîte car cela pourrait endommager le produit.

Vous assumez vous-même les risques encourus par le colis / la marchandise jusqu’à leur retour.

Nous vous recommandons de conserver le reçu postal ainsi que tout numéro de suivi et de traçabilité en cas de dommages dus au transport. 

État de l’article au retour

Vous êtes responsable de toute baisse de valeur des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement.

Si le produit n’est plus que partiellement vendable pour cause de dommages encourus, vous serez remboursé de 50 % de la valeur d’achat. Si le produit n’est plus vendable pour cause de dommages encourus, vous ne serez pas remboursé de la valeur d’achat.

Remboursement

Si vous regrettez l’intégralité de votre achat, nous vous rembourserons le montant de celui-ci, y compris les frais de livraison.

Si vous choisissez de ne retourner qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

En cas de baisse de valeur de l’article dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l’achat. Si le produit n’est plus que partiellement vendable, vous serez remboursé de 50 % de la valeur d’achat. Si le produit n’est plus vendable pour cause de dommages encourus, vous ne serez pas remboursé de la valeur d’achat.

Nous vous rembourserons le montant une fois que nous aurons reçu l’article. Vous serez remboursé avec la même méthode utilisée pour payer.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le ou les articles retournés, sauf si vous nous avez fourni des documents attestant que vous les avez retournés.

Échange

Nous n’acceptons pas les échanges. Nous vous conseillons donc d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Pré-commande

Vous pouvez précommander certains articles sur notre site. Nous indiquons sur le produit s’il s’agit d’un article en pré-commande.

Lorsque vous pré-commandez un article, nous ne prélevons pas le montant jusqu’à l’expédition. Nous réservons simplement le montant sur votre carte de paiement jusqu’à ce que l’article soit prêt à être expédié. Vous recevrez une notification une fois que l’article a été expédié.

REMARQUE : si vous achetez un article en pré-commande et que vous souhaitez acheter des articles supplémentaires déjà en stock, nous expédierons la commande en une fois lorsque tous les articles seront en stock.

Politique de confidentialité

Afin de vous permettre de conclure un accord avec nous et d’acheter sur notre site, nous avons besoin des informations suivantes vous concernant : 

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Informations sur le ou les articles que vous avez achetés

Nous traitons vos informations personnelles dans le but de pouvoir vous livrer votre ou vos articles et de pouvoir traiter toute demande concernant votre achat. Le traitement a lieu conformément aux règles énoncées dans la Politique de confidentialité de Pedestal ApS. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la façon dont vos informations sont traitées, quand elles sont supprimées, ainsi que sur les droits que vous donne votre inscription.
 

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un produit acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à l’adresse hello@pedestal.com pour que nous trouvions une solution ensemble.

Si vous le souhaitez, vous pouvez introduire une plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

Celle-ci est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Lorsque vous introduisez une plainte, veuillez mentionner notre adresse e-mail : hello@pedestal.com