FAQ

La hauteur de votre écran une fois monté sur le support dépend des spécifications VESA de votre écran. Vous pouvez facilement mesurer celle-ci en regardant notre guide rapide en vidéo.

Vous trouverez la hauteur du produit qui vous intéresse dans les spécifications.

Nous faisons tout notre possible pour concevoir des produits faciles à assembler. Nous apportons également le plus grand soin aux instructions de montage que nous fournissons. Cliquez ici pour accéder à nos instructions de montage.

Les supports Pedestal sont universels et respectent les normes VESA. Ils sont donc compatibles avec les marques de téléviseurs les plus courantes sur le marché, celles-ci étant elles-mêmes compatibles VESA.

VESA est une norme internationale qui fixe la distance séparant les trous de montage situés au dos de votre téléviseur. Vous devez donc impérativement vérifier si votre téléviseur est compatible VESA avant d’effectuer un achat.

Veuillez consulter notre petit guide pour voir si votre téléviseur est compatible avec les supports Pedestal.

VESA (Video Electronics Standards Association) est une organisation qui élabore des normes techniques pour différents produits tels que les téléviseurs. En bref, il s’agit d’une norme internationale qui fixe la distance séparant les trous de montage situés au dos de votre téléviseur.

Pour vérifier les spécifications de votre téléviseur et voir si celui-ci est compatible VESA, rendez-vous sur le site de la marque ou du revendeur de l’appareil .

Vous trouverez le modèle spécifique de votre téléviseur dans le manuel d’instructions, sur le site du fabricant ou à l’endroit où vous l’avez acheté. Consultez les spécifications du téléviseur pour déterminer la compatibilité VESA.

La compatibilité VESA est parfois indiquée comme suit : 100x100, 400x400 mm, etc. 

Si les trous VESA de votre téléviseur ont une largeur de 600 mm et une hauteur de 400 mm ou moins, votre téléviseur est compatible avec les supports Pedestal.

Veuillez consulter notre petit guide pour découvrir comment mesurer la taille VESA de votre téléviseur en 30 secondes :

Oui, notre support Viva est compatible avec les téléviseurs de 32 pouces. Nous ne pouvons toutefois pas exclure que certaines parties de la zone de montage du support seront visibles au-dessus ou en dessous du téléviseur, en fonction de l’emplacement des trous de montage du téléviseur.

Nous recommandons des écrans entre 44 et 60" pour les modèles Moon Rollin' et Sway.

Si votre téléviseur mesure entre 40 et 44", vous pourrez monter l’écran, mais celui-ci ne couvrira pas toujours le cadre du support. Une partie du cadre dépassera au-dessus ou en dessous du téléviseur.

Si votre téléviseur mesure entre 65 et 75", les trous de montage inférieurs ne doivent pas être situés à plus de 25 cm du bas de l’écran. Si c’est le cas, vous n’aurez pas assez de place pour monter le téléviseur.

Oui, le téléviseur The Frame de Samsung est compatible VESA, et donc également avec tous les supports Pedestal. Veuillez noter que la version 32" du téléviseur The Frame de Samsung n’est pas compatible VESA.

Pour la Samsung One Connect Box, nous recommandons d’utiliser notre Box Mount.

Tous les supports Pedestal sont livrés avec des instructions de montage détaillées, ainsi qu’avec les boulons et les outils nécessaires. Si vous avez perdu vos instructions de montage – ou dans le cas peu probable où celles-ci ne se trouveraient pas dans la boîte –, vous pouvez toujours trouver nos instructions de montage en ligne ici.

Nos supports sont destinés à être utilisés avec des écrans mesurant entre 40 et 70" – ou jusqu’à 75" dans le cas des supports Pedestal PRO.

Si votre écran mesure entre 40 et 43", il ne couvrira pas toujours le cadre des supports Pedestal de la série Pipe et Wood.

Les écrans plus petits ou plus grands que la taille recommandée ne correspondent pas à nos exigences de qualité et de stabilité.

Si vous choisissez de monter un écran qui n’a pas la taille recommandée, vous le faites à vos risques et périls.

Dans le cas peu probable où votre téléviseur ne serait pas compatible avec le support, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@pedestal.com en y joignant des photos du problème.

Nos supports sont universels, mais dans certains cas extraordinaires, un support Pedestal peut ne pas être compatible avec un téléviseur spécifique. Nous évaluons alors au cas par cas s’il est possible d’optimiser l’installation, si un autre support Pedestal est plus adapté ou si, malheureusement, le téléviseur en question n’est tout simplement pas compatible.

Si les boulons fournis sont trop longs, aidez-vous des grandes entretoises en plastique livrées avec le kit de montage. La stabilité du support ne diminue pas avec le nombre d’entretoises, vous pouvez donc en utiliser autant que nécessaire.

Si le diamètre des boulons fournis ne permet pas de les insérer dans les trous de montage de votre téléviseur, pas de panique. Ces boulons sont standards. Il suffit de vous rendre dans votre magasin de bricolage local avec les boulons du kit de montage et de demander des boulons plus petits ou plus grands.

Notre kit de montage est universel et a été spécialement testé pour convenir à 95 % des modèles de téléviseurs.

Les supports Pedestal pèsent entre 6 et 16 kg. Ils sont conçus pour être stables, mais simples à déplacer à l’intérieur de votre maison. S’il est probable que vous aurez à déplacer le support régulièrement, nous vous recommandons d’acheter un support Pedestal sur roulettes.

Les supports Pedestal sont conçus principalement dans un souci de stabilité. Il en faut beaucoup pour renverser un support Pedestal muni d’un écran, et nous n’avons jamais rencontré ce problème dans le cadre d’une utilisation normale au sein d’une habitation avec de jeunes enfants.

Les modèles Straight Rollin’ et Moon Rollin’ de Pedestal sont des supports sur roulettes. Il n’est pas possible d’installer des roulettes sur les autres supports Pedestal.

Non, nos supports sur roulettes ne sont pas livrés par défaut avec des roulettes verrouillables. Des roulettes verrouillables sont toutefois disponibles en option pour nos modèles Straight Rollin'.

Non, les supports Pedestal ont une hauteur fixe.

Nos supports sont testés pour pouvoir supporter un poids de 50 kg. C’est donc la charge recommandée.

Nous vous recommandons de placer le téléviseur aussi haut que le support lui-même et les trous de montage VESA le permettent, afin d’obtenir le meilleur angle de vision depuis un canapé.

Pearl est une couleur blanc cassé, tandis que Mushroom est un ton gris clair chaud.

Les couleurs de vos supports TV, de vos rangements et de vos produits Power peuvent légèrement différer, même s’ils
sont supposément de la même couleur, comme Dusty Rose ou Ultra Marine.

Il ne s’agit nullement d’un défaut. Ces différences sont dues aux différents matériaux utilisés et aux différents traitements des surfaces des produits.

Non, il n’est pas possible d’assembler le modèle Moon PRO sans la tablette qui l’accompagne.

Non, nos supports sont conçus spécifiquement pour les supports Pedestal.

Nous proposons toute une série d’accessoires permettant d’installer différents boîtiers TV sur les supports Pedestal. Nos solutions Box Mount et Box Mount S, par exemple, permettent d’installer différents boîtiers TV à l’arrière des supports Pedestal à l’aide du support et de la bande velcro fournis. Une tablette peut également être une bonne solution, en fonction de la taille du boîtier. Nous proposons des tablettes pour toute une série de supports Pedestal.

Cela dépend de la taille du boîtier que vous souhaitez installer. Si vous avez des doutes, nous vous recommandons de choisir celui-ci.

Notre Apple TV Mount vous permet d’installer en toute simplicité votre Apple TV sur le côté opposé du support ou sur une barre à l’avant du support Pedestal. Si vous voulez obtenir un effet différent, vous pouvez également placer votre Apple TV sur une tablette disponible en option avec certains supports Pedestal.

Vérifiez que vous avez correctement installé votre téléviseur sur votre support Pedestal à l’aide des entretoises fournies qui servent à empêcher le téléviseur de toucher les supports. Vous avez besoin d’un espace de plus de 3 mm entre le support et l’écran pour pouvoir utiliser les Mounts. En cas de doutes, vous pouvez envoyer des photos de la situation à notre service client à l’adresse hello@pedestal.com

Notre câble d’alimentation peut être utilisé avec les modèles de téléviseurs les plus courants. Recherchez la prise Europlug C7 en forme de 8 sur votre téléviseur.

Nous proposons des tablettes pour les supports Pedestal suivants : Bendy Tall Straight Tall Straight Rollin' Moon Rollin' Lean et Hopper

Nos tablettes pour support TV peuvent supporter un maximum de 7 kg.

Oui, Pipe Shelf est compatible avec les modèles Moon Rollin' et Sway. Vous trouverez le guide de montage du Moon Rollin' ici.

Veuillez noter qu’en fonction de la taille de votre téléviseur et de l’emplacement des trous de montage, vous n’aurez pas toujours la place nécessaire pour monter l’étagère. Veuillez utiliser notre petit guide pour déterminer la position de montage la plus élevée possible pour votre écran et, partant, la distance sous l’écran.

Il y a deux façons de monter une barre de son sur un support TV Pedestal : soit utiliser nos Soundbar Brackets, soit l’étagère disponible pour certains de nos supports.

Tout comme nos supports, notre Soundbar Bracket est un raccord universel. Il est donc compatible avec les types d’installation les plus courants.

Vérifiez si les trous de montage se trouvent sur la surface arrière ou inférieure de votre barre de son. S’ils se trouvent sur la surface inférieure, nous vous recommandons d’acheter nos Angle Brackets.

Veuillez noter que nous n’incluons pas de vis de montage pour votre barre de son, car tous les modèles n’utilisent pas les mêmes vis. Celles-ci sont généralement fournies avec votre barre de son. Si vous les avez perdues, vous pouvez en acheter de nouvelles auprès du fabricant ou de n’importe quel magasin de bricolage bien approvisionné.

Dans certains cas, oui – dans d’autres, non. Nous vous recommandons d’essayer, mais si cela ne donne pas un résultat satisfaisant, vous pouvez toujours acheter nos Soundbar Brackets.

Oui, à l’exception des modèles Viva.

Oui, nos Soundbar Brackets sont compatibles avec tous les supports Pedestal.

Veuillez noter qu’en raison de leur conception, il y a une limite pour les modèles Moon Rollin' et Sway. En fonction de la taille de votre téléviseur et de l’emplacement des trous de montage, vous n’aurez pas toujours la place nécessaire pour monter les Soundbar Brackets et la barre de son. Veuillez utiliser notre petit guide pour déterminer la position de montage la plus élevée possible pour votre écran et, partant, la distance sous l’écran.

Si vous possédez une PlayStation 5, nous recommandons d’utiliser notre PS5 Mount. Celui-ci est compatible avec les modèles Digital, Disk et Slim. Si vous possédez une PlayStation 4, nous recommandons d’utiliser notre Box Mount. Veuillez noter que si vous possédez une version disque, les attaches Velcro couvriront l’ouverture.

Vous pouvez également utiliser l’étagère disponible pour certains de nos supports.

Si vous possédez une Xbox, vous pouvez utiliser notre Box Mount. Veuillez noter que si vous possédez une version disque, les attaches Velcro couvriront l’ouverture. Vous pouvez également utiliser l’étagère disponible pour certains de nos supports.

Si vous possédez une Nintendo Switch, nous recommandons d’utiliser notre PC Mount. Comme son nom l’indique, ce support est conçu pour PC, mais certains de nos clients l’utilisent également pour leur Nintendo Switch.

Vous pouvez également utiliser l’étagère disponible pour certains de nos supports.

Pedestal s’efforce d’expédier toutes les commandes le jour ouvrable suivant. Comptez 2 à 4 jours pour la livraison.

Si votre article est endommagé pendant le transport, contactez sans tarder notre service client à l’adresse hello@pedestal.com. Joignez des photos de l’étiquette, de l’emballage, du rembourrage interne et des dommages au(x) support(s), afin que nous puissions les utiliser dans notre processus de réclamation contre le transporteur. Nous vous enverrons un nouveau produit ainsi qu’un bon de retour pour les articles endommagés.

La confirmation est envoyée immédiatement après le traitement de votre commande (max. 2 à 3 minutes). Si votre confirmation de commande n’apparaît pas dans votre boîte de messagerie, vérifiez si elle n’a pas été filtrée par le programme que vous utilisez. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre service client à l’adresse hello@pedestal.com.

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Lorsque nous expédions votre commande depuis notre entrepôt, notre système vous envoie automatiquement un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, veuillez regarder dans votre dossier spam ou nous contacter à l’adresse hello@pedestal.com.

Vous avez toujours la possibilité de renvoyer le produit. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception.

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Vous ne pouvez pas échanger d’articles. Vous pouvez toutefois nous retourner l’article et passer une nouvelle commande. Si vous avez besoin d’aide pour choisir le support approprié, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@pedestal.com.

Oui, vous pouvez assembler et essayer le support avant de le retourner.

Si vous ouvrez l’emballage et que la couleur et les matériaux ne correspondent pas à vos attentes, il vous est toutefois recommandé de ne pas l’assembler.

Vous trouverez notre bon de retour à l’article 1 de notre politique de retour ou en cliquant sur ce lien direct.

Les articles doivent toujours être retournés dans leur emballage d’origine. Si vous utilisez un autre emballage pour retourner des articles, cela aura un impact négatif sur leur valeur.

Vous devez également vous assurer que tous les articles que vous retournez sont correctement protégés et emballés. Assurez-vous de ce qui suit :

• Utilisez l’emballage dans lequel l’article a été livré afin de garantir que celui-ci est correctement fixé.
• Assurez-vous qu’il n’y a pas d’objets en vrac dans la boîte, car cela pourrait endommager l’article.

Vous assumez vous-même les risques encourus par le colis / la marchandise jusqu’à leur retour.

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